Você estava caminhando tranquilamente pela empresa, quando, ao passar pela sala da telefonista, percebeu que nela um olhar apavorado e uma gesticulação acelerada “pedindo socorro”. Você pergunta: o que houve? Ela responde que está com um “gringo” no telefone e não sabe o que fazer!

Essa situação acontece na sua empresa? Se a sua resposta é sim, então, você está precisando qualificar sua telefonista para atender clientes esses clientes. Ou você vai perder negócios? Claro que não, não é mesmo?

Se sua dúvida é por onde começar, o primeiro passo é ver a disponibilidade da sua colaboradora para esta tarefa. É extremamente necessário que ela esteja bastante disposta a encarar este desafio, pois ela vai precisar dedicar horas dentro e fora da sala de aula.

Depois, busque opções de escola. Existem as escolas convencionais, onde o aluno vai até o local; e escolas que fazem aulas in-company, o que possibilitará otimização do tempo – e menos “desculpas” para não comparecer às aulas!

Escolhendo a escola, é importante definir como serão feitas as aulas. No caso de um profissional que está iniciando os estudos tardiamente, qualquer tempo perdido fará falta. Por isso, é bem interessante que as aulas possam ser focadas à realidade desta pessoa, tendo, inclusive simulações de situações que possam ocorrer no dia a dia. Assim, ela conseguirá mais rapidamente saber de que forma deve agir.

Outra ação que pode ajudar bastante é criar um script padrão, onde, por escrito, ela terá o roteiro a ser seguido no momento em que receber a ligação. Mas, claro, ela somente conseguirá segui-lo se já tiver algum conhecimento do idioma. Aqui você encontra um paper com o Guia Prático para Telefonistas, que pode auxiliá-lo a criar este material.